TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los pedidos son enviados mediante empresa de mensajería urgente, lo que nos permite entregar habitualmente en un período de 24 horas (laborables sólo, de lunes a viernes), dependiendo del destino.

GASTOS DE ENVÍO
España (Península y Baleares)
Gratis en compras superiores a 80€
Para pedidos inferiores a 80€, los gastos de envío son de 3,95€.

MÉTODOS DE PAGO
Contra reembolso: Realice su compra y pague en efectivo cuando el mensajero le entrega su pedido.
También aceptamos pagos mediante PAYPAL.

EL PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO HA FALLADO, ¿A QUÉ SE DEBE?
La pasarela de pago de su banco es totalmente independiente a nuestra gestión. Una vez el cargo ha sido correctamente abonado y el importe llega a nuestra cuenta, nosotros comenzamos con el trámite de preparación del pedido. Si no ocurre así, el pedido se cancelará aunque el estado sea PENDIENTE de momento. No entramos en el proceso de validación del cargo.

TENGO ALGÚN PEDIDO PENDIENTE, ¿QUÉ SIGNIFICA?
En caso de tener algún pedido PENDIENTE estando el cargo denegado, el pedido se cancelará eventualmente y en ningún caso será enviado. Si está convencido de que el cargo ha sido aceptado, pasará a estado EN PROCESO y será enviado. En caso de no ser procesado, rogamos nos envíe justificante bancario del cargo a info@nathaliezl.com para facilitar la gestión.

¿POR QUÉ PAYPAL ME HA COBRADO 1€ AL CONFIRMAR EL PEDIDO?
Cuando un cliente realiza un pago por primera vez en PayPal y lo hace usando la tarjeta de crédito, PAYPAL realiza un cargo temporal para comprobar que la tarjeta tiene fondos. Este cargo suele estar activo sólo 24 horas, y el cliente normalmente ni siquiera lo ve a no ser que tenga acceso online. En caso de no tener el cargo devuelto pasadas 24 horas, rogamos se ponga en contacto con su banco, Visa o Mastercard directamente.

¿PUEDO CAMBIAR/MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
En nathaliezl.com procesamos los envíos con la máxima rapidez. No hay garantía de que podamos modificar/cancelar su pedido una vez usted lo ha confirmado. Si el estado de su pedido es EN PROCESO, ya no podrá ser modificado/cancelado. Si el estado de su pedido es ENVIADO, el pedido ya ha sido entregado a mensajería.

¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN PRODUCTO NO ESTÁ EN STOCK?
En caso de no tener algún producto en el momento de preparar su envío , ajustaremos el precio de su pedido, eliminando los 3,95€ de gastos de envío. Recuerde que tener un producto en el carrito de la compra no hace que quede reservado y por tanto, podría estar agotado en el momento de confirmar su pedido. Usted recibirá un email automático informándole del producto agotado y del nuevo importe del pedido.

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE EAU DE TOILETTE (EDT), EAU DE PARFUM (EDP) Y EAU DE COLOGNE (EDC)?
Indican el nivel de concentración o fuerza de la fragancia. La mayor concentración la tiene el perfume puro (o aceite de perfume), luego está el Eau de Parfum, después el Eau de Toilette y por último el Eau de Cologne. A mayor concentración de perfume, más durará la fragancia y menos necesitará repetir la aplicación.

¿ES NATHALIEZL.COM UN DISTRIBUIDOR OFICIAL?
Si,somos distribuidores oficiales,y es por ello que usted se puede beneficiar de un mejor precio de venta.

¿QUÉ HAGO SI ME HA LLEGADO ROTO?
En el improbable caso de que algún producto le llegue roto/dañado, por favor contacte con nosotros para que podamos avisar a la mensajería y así presentar la reclamación por rotura. Por favor, conserve tanto frasco como caja para que la mensajería los recoja y realice un peritaje.

DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DEL IMPORTE.
NO se realizarán CAMBIOS ni devoluciones sobre PRODUCTOS que hayan sido ABIERTOS o DESPRECINTADOS
Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Nathalie ZL quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que comuniques esta circunstancia dentro del plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Si desgraciadamente ocurriese que su pedido o parte del mismo le llegase dañado, por favor, contacte con nosotros para que podamos notificarlo a la mensajería y tramitar una reclamación. Por favor, conserve todos los materiales del pedido, incluido el paquete porque realizaremos peritaje del producto, y procederemos a reemplazárselo en un nuevo envío.
Todas las peticiones de reclamación y/o devolución deberán ser realizadas en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido.
Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas, llamando al teléfono de atención al cliente 675913197 o a través del formulario de contacto que encontrarás en la web, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO. GARANTÍA LEGAL.

NathalieZL no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el comprador.

Condiciones para cambios del producto dañado

Paso 1: Contactar a través del correo electrónico attcliente@nathaliezl.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (675913197) para comunicar que desea realizar la sustitución de su pedido. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.

Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. NathalieZL enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.

Paso 3: Una vez recibido el artículo defectuoso,serán sustituido por otro,sin gasto adicional,en un plazo de 24/48horas.

La sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. En el caso de que nathaliezl.com te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en el plazo de 24 horas , a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, nathaliezl.com se reserva el derecho a emprender las medidas legales que considere oportunas.

 

¿CÓMO PUEDO PROLONGAR LA VIDA DE MI PERFUME?
Manteniendo las fragancias en un lugar fresco y seco, lejos de las ventanas porque la luz solar puede desequilibrar sus ingredientes. Un frasco abierto debería ser guardado en su correspondiente caja para asegurar una vida más larga. Se desaconseja guardarlos en el cuarto de baño.

¿POR QUÉ ME HA LLEGADO MI PRODUCTO SIN PRECINTO DE PLÁSTICO?
Se trata de algo totalmente normal pues no todos los productos están precintados por el fabricante sin significar ello que tengan algún problema.

NO ENCUENTRO LO QUE BUSCO EN LA WEB, ¿QUÉ OCURRE?
Los productos que no encuentra en la sección correspondiente, no están en stock. Rogamos visite www.nathaliezl.com periódicamente, puesto que reponemos e incorporamos nuevos productos cada semana.


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